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网易七鱼

网易七鱼正式版1.4.0.1官方版

  • 软件大小:54.11MB

    软件授权:免费

  • 更新时间:2019-11-29

    所属分类:聊天工具

  • 软件语言:简体中文

    适用平台:Win10/WinXP/Win7/Win8/

软件介绍

  网易七鱼云客服官方PC版,七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

软件特色

  多渠道接入

  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

  丰富沟通方式

  无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

  智能机器人

  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

  客户信息无缝对接

  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

  工单系统

  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

  数据报表与分析

  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

安装步骤

  1.双击在本站下载网易七鱼客户端安装包,可以点击一键安装

Image 5.png

  2.也可以点击下拉按钮,选择安装路径

Image 6.png
Image 7.png

  3.等待安装完成

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更新日志

  1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式

  2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面

  3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段

  4、【在线】智能场控-在线人员监控:坐席小休/挂起限制&审批

  5、【在线】访客端样式-APP端:新增导航条右侧按钮设置

  6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待,且支持优先接待

  7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年(团队报表)

  8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0

  9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改

  10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制

  11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑

  12、【工单】工作台优化+支持关联客户

  13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮

  14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮

  1、【全局】七鱼管理后台改版

  2、【在线】引导语支持全部自定义,支持富文本和插入变量。部分引导语在访客端展示为气泡消息

  3、【在线】微信公众号支持点选交互

  4、【在线】咨询分类支持批量导入导出

  5、【在线】支持自定义评价接口

  6、【客户】支持客户导出接口

  7、【智能化】微信小程序原生接入支持对话式一触即达

  8、【智能化】知识库问题导入校验规则优化

  9、【智能化】新增相似问题推荐

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